Se încarcă formularul de reparații
Alegi dispozitivul, descrii problema și trimiți cererea. Îți răspunde un tehnician iDROID din Timișoara.
Preferi să vorbești? Sună la 0371 237 475
Se verifică la constatare
Garanția Ecovacs vine pe lângă garanția legală de 2 ani a vânzătorului (eMAG, Altex sau alt magazin), după OUG 140/2021. Pe cea a producătorului o rezolvăm noi, în garanție.
Vorbești cu noi de la primul mesaj până primești robotul înapoi.
Transportul cu curierul e gratuit în ambele sensuri, oriunde locuiești în țară.
Da, de la orice magazin din România: eMAG, Altex sau oricare altul. Îl preluăm în garanție, iar reparația se face după procedura producătorului. Dacă pe factură apare alt vânzător de pe platforma eMAG sau robotul vine din altă țară, ne scrii întâi și îți spunem.
Nimic, dacă defectul e acoperit de garanție. Transportul cu curierul e și el gratuit, dus-întors, din toată țara. Acoperirea o decide producătorul, în condițiile garanției Ecovacs.
Primești întâi o ofertă de reparație, cu prețul și termenul, și hotărăști tu dacă mergem mai departe. Fără acordul tău nu se lucrează nimic pe robot. Dacă refuzi oferta, robotul se întoarce la tine nereparat.
Garanția Ecovacs ține 2 ani la Deebot, Winbot și Ultramarine, iar la robotul de gazon Goat, 3 ani; bateria are 2 ani la toate. Nu intră accesoriile, consumabilele, uzura normală și loviturile. Am verificat textul garanției Ecovacs Europe GmbH pe 11 octombrie 2026.
Factura sau bonul de la vânzător, pe care se văd data cumpărării, produsul și numele vânzătorului. Ecovacs le cere la orice reclamație în garanție. Ne trimiți întâi poza facturii pe WhatsApp.
Cu curierul, gratuit dus-întors: îl ridică de acasă, din orice localitate din țară, și ți-l aduce înapoi. Ne scrii pe WhatsApp sau completezi formularul, iar noi trimitem curierul. Dacă ești în Timișoara, îl poți aduce și la sediu, pe Calea Bogdăneștilor 2.
Atât cât cere procedura producătorului: durata depinde de defect și de piese, așa că nu o putem spune înainte de constatare. Stadiul îl vezi oricând online, pe pagina Verifică stadiul. Reparația nu prelungește garanția Ecovacs: perioada se socotește tot de la data cumpărării.
O păstrezi. Garanția rămâne a producătorului: robotul intră în procedura Ecovacs, iar reparația în garanție se face după condițiile ei. Garanția legală de 2 ani față de vânzător rămâne și ea.
